Ứng dụng dành cho người thuê của Heisei Kensetsu
Giải quyết gánh nặng khi người thuê phải liên hệ với các kênh khác nhau tùy theo nội dung vấn đề. Chúng tôi đã phát triển một ứng dụng cho phép người thuê tư vấn một cách nhanh chóng từ smartphone của họ.
※ お客様の守秘義務に配慮し、匿名・抽象化した事例として掲載しています。
背景
Khi người thuê căn hộ hoặc chung cư gặp phải các vấn đề như nước, thang máy, vào ra, các kênh liên hệ khác nhau cho từng nội dung đã gây khó khăn cho họ trong việc xác định nơi cần liên hệ, và cũng tạo ra nhiều cuộc gọi xác nhận cho quản lý.
Chúng tôi đã nhận được yêu cầu muốn tập hợp các kênh liên hệ liên quan đến nhà ở thành một nơi duy nhất, nhằm nâng cao tiện ích cho người thuê và hiệu quả công việc quản lý cùng một lúc.
取り組み
Chúng tôi đã chú trọng vào việc thiết kế kênh liên hệ dễ hiểu, chỉ cần chọn loại vấn đề để kết nối với tư vấn phù hợp.
- Tập trung các kênh liên hệ liên quan đến nhà ở vào ứng dụng
- Đáp ứng các vấn đề như nước, thang máy, vào ra
- Phân loại nội dung liên hệ và gửi đi
- Hỗ trợ cả iPhone và Android
進め方
Đã tổ chức các câu hỏi chính từ người thuê và thiết kế một lộ trình để họ có thể chọn nội dung tư vấn ngay cả khi không có kiến thức chuyên môn. Mặc dù chỉ hiển thị một kênh liên hệ, nhưng cấu trúc giúp quản lý dễ dàng phân biệt nội dung, giảm bớt gánh nặng cho cả người thuê và công ty quản lý.
成果
- Tư vấn về các vấn đề nhà ở từ một kênh liên hệ duy nhất
- Giảm bớt gánh nặng cho người thuê khi tìm kiếm kênh liên hệ
- Giảm thiểu việc xác nhận và chuyển tiếp qua điện thoại
- Tối ưu hóa việc tiếp nhận câu hỏi hàng ngày của quản lý
関連するサービス
Hỏi về các case tương tự.
"Ngành của chúng tôi có case tương tự không?" — chúng tôi rất hoan nghênh câu hỏi đó. Cứ liên hệ nhé.